Nilai IKM 99,90, Kecamatan Kauman Top 1O Penilaian IKM UPP Triwulan IV 2024, Bukti Komitmen Pelayan Masyarakat Tingkatkan Kualitas

Survey Kepuasan Masyarakat untuk memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara berkala di triwulan IV telah selesai dilaksanakan. Melalui hasil survey ini masyarakat dapat melihat dan mengukur kualitas pelayanan yang diberikan.

Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Ponorogo mengumumkan Top 10 IKM UPP dan top 10 responden SKM UPP beserta nilai rata-rata perunsur penilaian Survey Kepuasan Masyarakat Triwulan IV Tahun 2024 yang diambil dari 2810 responden yang tersebar di 105 UPP di Kabupaten Ponorogo selama kurun waktu 11 September sampai 10 Desember 2024.

Kecamatan Kauman berhasil masuk dalam top 10 Indeks Kepuasa Masyarakat untuk Unit Pelayanan Publik di Kabupaten Ponorogo pada triwulan IV tahun 2024 (foto diambil dari laman platform media sosial Instagram Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Ponorogo)

Camat Kauman, Toni Khristiawan, S.STP.,M.Si dikonfirmasi tim Srikandhiwarta pada Rabu (1/1/2025) mengucapkan terimakasih atas keterlibatan dan partisipasi serta pemberian kritik dan saran untuk peningkatan pelayanan publik di Kecamatan Kauman. “penilaian yang anda berikan, masukan anda sangat bermanfaat bagi kami untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan unit kerja kami.” Tuturnya.

Diketahui Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kecamatan Kauman Periode Triwulan III 2024 mencapai 99,90 dengan Predikat Sangat Baik. “Atas hasil IKM tersebut, kami mengucapkan banyak terima kasih kepada Pemkab Ponorogo, seluruh jajaran stakeholders dan masyarakat atas apresiasi yang diberikan terhadap layanan kami. Kami berkomitmen akan terus melakukan upaya perbaikan dan peningkatan pada komponen-komponen layanan yang dinilai masih belum maksimal.” Imbuhnya.

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bukan lagi dianggap sebagai sebuah kewajiban bagi penyelenggaraan pelayanan publik. Namun, sudah menjadi kebutuhan yang wajib dipenuhi oleh setiap unit pelayanan publik (UPP). Hasil survei tersebut digunakan sebagai dasar perbaikan pelayanan dari berbagai sisi, termasuk kebijakan.

Menurut Camat Kauman, pelayanan publik merupakan kondisi yang sangat dinamis dan bergantung pada perkembangan harapan masyarakat. Untuk itu, partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik sangat menentukan kualitas pelayanan.

Hasil survei kepuasan masyarakat tersebut dapat menjadi acuan bagi UPP untuk melakukan profiling customer-nya. "Jadi kita tahu kebutuhan masyarakat apa, sehingga ada continuous improvement, dan itulah yang akan jadi cikal inovasi," jelasnya.

Harapan besar Camat Kauman dicetuskan dalam menutup statemennya, “Dengan semangat di tahun baru, bersama seluruh keluarga besar Kecamatan Kauman dan semua elemen pendukung kami selanjutnya tetap mengharapkan kerjasama, koordinasi dan partisipasi agar pelayanan dapat ditingkatkan sesuai dengan harapan kita bersama” pungkasnya. (Sw/Ny)